Техническая поддержка клиентов ГК «Раздолье»

Команда «Раздолье» на связи по будням любым удобным способом. Свяжитесь с нами, если у вас вопросы технического характера касательно программ 1С и Сбис.

8 (495) 137-68-73

Отвечаем по будням с 9:00 до 18:00

Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь Политикой конфиденциальности

Отвечаем на вопросы

Какой криптопровайдер используется в вашей компании?

Компания Раздолье выпускает ЭЦП с использованием СКЗИ КриптоПро. Ссылки на скачивание ПО вы можете найти здесь (ссылка), а по вопросам лицензирования вы можете обратиться к нашим менеджерам.

Подпись определяется, но при открытии почему-то пишет, что подлинность сертификата не подтверждена!

Скорее всего на компьютере не установлены корневые сертефикаты Минкомсвязи и УЦ, выдавшего подпись. Вам необходимо установить их на компьютер, скачав по ссылкам ниже. Важно! Корневые сертификаты необходимо установить в хранилище сертификаты доверенных центров!

А что такое криптопровайдер?

Криптопровайдер - или по научному СКЗИ (Средство КриптоЗащиты Информации) - это специальная утилита для работы с электронными подписями в частности и с аналогичной зашифрованной информацией в целом. На данный момент существует целая плеяда таких утилит с различным набором функций, однако наиболее распространенными являются VipNet CSP и КриптоПро CSP. После их установки на компьютер, он "учится" распознавать ЭЦП и подписывать с их помощью документы, однако для работы с теми или иными сервисами в большинстве своем компьютеру также может потребоваться дополнительная донастройка рабочего места.
ВАЖНО! Самостоятельная установка двух разных криптопровайдеров на одно рабочее место настоятельно не рекомендуется! Помимо некорректной работы самих криптопровайдеров, это также может привести к поломке ПК в целом!

Вставили подпись в компьютер, а она не работает?

Причин этому может быть несколько. Наиболее распространенная - это то, что вы забыли установить новый сертификат в хранилище. Также проверьте, установлены ли драйвера для носителя. Если подпись все еще не определяется компьютером, уточните у издателя, средствами какого криптопровайдера была создана подпись.

Как мне самостоятельно обновить программу 1С?

Обновление программного продукта возможно под пользователем с правами Администратора. Открыть форму "Установка обновлений" можно из подраздела "Обслуживание" раздела "Администрирование": Откройте подраздел "Результаты обновления программы" и перейдите по ссылке "Установка обновлений".  В Форме «Установка обновлений» выберите путь к файлу обновления 1cv8.cfu. Нажмите кнопку «Далее» и следуйте подсказкам программы

Как в 1С: Зарплата и управление персоналом 8 сформировать список сотрудников 65+ лет?

Для получения такого списка необходимо сформировать отчет «Личные данные сотрудников» в разделе Кадры-Кадровые отчеты. В поле «Дата» выберите дату, на которую будет определяться возраст сотрудников, а также в поле «Организация» выберите нужную вам компанию. Далее нужно перейти в раздел «Настройки» -Вид-Расширенный. На закладке "Поля и сортировки" в левом окне установите флажки в тех полях, которые необходимо отразить в отчете, в правом - порядок сортировки. На закладке "Структура" - "Детальные записи" измените структуру отчета. На закладке "Поля и сортировки" нажмите на кнопку "Добавить " – откроется форма "Выбор поля отчета" и выберите поле "Возраст". Нажмите "Завершить редактирование". На закладке "Отборы"  в форме "Настройка отчета "Личные данные сотрудников" нажмите на кнопку "Добавить отбор" – откроется форма "Выбор поля отчета", в которой откройте папку "Пользовательские поля" и выберите поле "Возраст". В поле "Возраст" в колонке "Условие" выберите значение "Больше или равно". В колонке "Значение" установите цифру 65. Нажмите кнопку «Закрыть и сформировать»

Как мне настроить интернет-поддержку в программе 1С?

Для этого нам необходимо войти в раздел «Администрирование» и выбрать пункт «Интернет-поддержка пользователей». Появится окно, в котором нужно указать логин и пароль от Портала 1С:ИТС. После того, как вы ввели учетные данные, нужно нажать кнопку «Войти». Если логин и пароль введены верно, то интернет-поддержка подключится.

Могу ли я самостоятельно протестировать на ошибки информационную базу?

Да, можете. Однако переда данной операцией мы настоятельно рекомендуем сделать резервную копию вашей базы. Для проведения процедуры тестирования и исправления ошибок информационной базы запустите ее в режиме «Конфигуратор» с правами Администратора. В меню «Администрирование» выберите раздел тестирование и исправление, установите галочке на необходимые пункты проверки и нажмите кнопку «Выполнить». После завершения процедуры проверки необходимо отладку нажав кнопку F5.

База материалов

Средства криптографической защиты(Для получения дистрибутива с официального источника необходима регистрация)
КриптоПро CSP

Средство криптографической защиты информации, разработанное ООО «Крипто-Про»

КриптоПро ЭЦП Browser plug-in

КриптоПро ЭЦП Browser plug-in предназначен для создания и проверки электронной подписи (ЭП) на веб-страницах и поддерживает работу с широким набором алгоритмов, как встроенных в операционную систему, так и доустановленных дополнительно.

КриптоПро CSP 5.0

Ознакомительная полнофункциональная версия на 90 дней

СБИС
СБИС Онлайн

Облачная версия

СБИС Плагин

СБИС Плагин — десктоп-приложение для удобной работы в личном кабинете на online.sbis.ru.

СБИС 2.5

Локальная версия СБИС 2.5